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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Cancelación de la Compra sin cargo
Podes cancelar la compra que realizaste a través de nuestro Sitio Web sin cargo,
siempre que la cancelación sea dentro de los diez (10) días corridos contados desde
que recibiste tu pedido. Podes gestionar la cancelación completando el formulario
correspondiente a través del botón de arrepentimiento de nuestro Sitio Web:
www.cafemartinez.com/arrepentimiento-compra/

Tené en cuenta que por seguridad de nuestros clientes, no podrás cancelar la compra
de productos perecederos.

En caso de que solicites la cancelación de tu compra, Café Martínez procederá a
retirarlo a través de la sucursal Andreani más cercana a tu domicilio, sin ningún cargo
para vos. Una vez que recibamos el producto reembolsaremos el dinero que pagaste a
través del mismo medio de pago que usaste para comprar dentro de los quince (15)
días hábiles. Tené en cuenta que si pagaste con tarjetas de débito, crédito o billeteras
virtuales pueden haber demoras en el reembolso que dependen de los terceros que
operan dichos medios de pago. Para el reembolso se aplicará la misma dinámica,
promoción, oferta y precio vigentes al momento de la compra del producto. La
devolución será por el monto final abonado por el cliente, no por el precio regular del
producto.

2. Cambios y devoluciones
En el caso de que hayas recibido algo diferente a lo que compraste, o que el producto
recibido no esté en condiciones, podes solicitar el cambio dentro de los diez (10) días
corridos desde que lo recibiste.

Realiza tu reclamo por cambio o devolución comunicándote con nuestro Servicio de
Atención al Cliente: 0810-345-2233 de Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00, por
WhatsApp al número +54 9 11 3073-9361 o enviando un mail a la casilla
atencionalcliente@cafemartinez.com.ar. Es importante que al momento del contacto
tengas toda la información de tu pedido: Nombre y Apellido, Número de pedido,
Código de envío y descripción del producto: Cantidad, Motivo del cambio o devolución,
y una foto del producto en caso que esté dañado, o con algún inconveniente.

IMPORTANTE: Para cambios por errores en el envío y devoluciones (cancelación de
compra), el producto debe estar como se recibió, en el packaging original y en buen
estado. Es decir, tiene que estar sin uso, poseer todas las etiquetas, marcas y envase
que identifican al producto, y no estén rotos, rayados y/o destruidos. Café Martínez
puede rechazar la devolución y/o cambio si no se cumplen las condiciones
anteriormente descritas. En ese caso, vamos a poner a tu disposición el producto
para que vos o una persona de tu confianza lo retiren por nuestras oficinas.

En el caso de que solicites el cambio de un producto que no esté en condiciones, Café
Martinez procederá a retirarlo a través de la sucursal Andreani más cercana a tu
domicilio. Una vez que Café Martínez reciba el producto y verifique que el mismo se
encuentre en condiciones de ser cambiado, te enviaremos un nuevo producto respetando las condiciones de entrega estipuladas en estos términos de uso. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En el caso que prefieras la restitución del precio abonado, la misma se hará dentro de los 15 días hábiles, desde
que el producto fue recibido por Café Martínez y verificado que el mismo cumpla con
todas las condiciones anteriormente mencionadas. La devolución se realizará en la
misma forma de pago utilizada en la facturación del pedido o mediante una Gift Card
para utilizar en nuestro Sitio Web, a opción del cliente.

Para el cambio o restitución del precio abonado se aplicará la misma dinámica,
promoción, oferta y precio vigentes al momento de la compra del producto. La
devolución será por el monto final abonado por el cliente, no por el precio regular del
producto. No se reintegrarán gastos de envío, ya que el mismo es prestado por
Andreani. Tené en cuenta que si pagaste con tarjetas de débito, crédito o billeteras
virtuales pueden haber demoras en el reembolso que dependen de los terceros que
operan dichos medios de pago.